top of page

ÇALIŞAN DENEYİMİ & ZAPPOS



Çalışan deneyiminin öneminden önceki yazılarımızda uzun uzun bahsetmiştik. 2023 yılında bunu şirketlerinde en iyi şekilde uygulayan firmalardan Zappos’u sizlere biraz anlatmak isteriz. Zappos’un çalışan deneyimi olarak yaptığı işler aslında çok kolay ve günümüzde rastlanacak türdün ama bunu çok güzel bir kültür haline getirmiştir ve bunu her adımlarında hissedebiliyorsunuz.


Zappos.com, Las Vegas, Nevada, Amerika Birleşik Devletleri merkezli bir Amerikan çevrimiçi ayakkabı ve giyim perakendecisidir. Şirket 1999 yılında Nick Swinmurn tarafından kuruldu ve Shoesite.com alan adı altında faaliyete geçti. Zappos, müşteri hizmetleri ve çalışan deneyimi ile bilinir ve birçok yenilikçi uygulama ve programı vardır. Müşterilerine ücretsiz kargo ve ücretsiz iade hizmetleri sunar. Ayrıca, 365 gün boyunca iade garantisi sunarak müşteri memnuniyetine önem verir. Şirket, müşteri hizmetleri konusunda da öncüdür ve 24 saatlik bir müşteri hizmetleri hattı bulunmaktadır.

Müşteriye verdiği bu önemi aslında çalışana yaptığı yatırım ile sağlayabiliyor diyebiliriz. Şirket kültürüne ve değerlerine büyük önem verir. Şirket, "Müşteri Memnuniyeti" ve "Müşteri Hizmetleri" değerleri üzerine kurulmuştur ve çalışanlarının bu değerlere bağlılığını teşvik eder.


Zappos, çalışanlarının kişisel ve profesyonel gelişimine yatırım yapar ve esnek çalışma saatleri ve ödüllendirme programları gibi bir dizi avantaj sunar. Zappos, çalışanları arasındaki iş birliğini ve takım ruhunu geliştirmek için çeşitli şirket içi etkinlikler de düzenler. İşte Zappos'un çalışanlarına sunduğu deneyimlerden bazıları:

Kültür Uyum Programı: Yeni çalışanlar, şirket kültürüne hızlı bir şekilde uyum sağlamak için kültür uyum programına dahil edilirler. Bu program, yeni işe başlayanların şirketin değerlerini ve çalışma tarzını öğrenmelerine yardımcı olur.





Ödüllendirme ve Tanıma: Zappos, çalışanlarını ödüllendirerek ve takdir ederek motive eder. Çalışanlar, şirketin "Wow" ödüllerini kazanarak takdir edilirler. Bu ödüller, çalışanların üstün performansları için verilir.


Bu ödüllendirme sistemi, Zappos'un müşteri hizmetleri kültürüne uygun olarak tasarlanmıştır. Ödüller, çalışanların müşterilere sundukları üstün hizmet ve çözümleri takdir etmek için verilir. Bu, müşteri memnuniyetinin artırılmasına ve şirketin müşteri odaklılığının güçlendirilmesine katkıda bulunur. Herhangi bir çalışanın diğer bir çalışan için ödül önermesiyle başlar. Ödül önerisi, Zappos'un özel bir web sitesi aracılığıyla yapılır. Ödül önerileri, diğer çalışanların oyları ile onaylanır ve ödül kazanan çalışanlara para, hediye kartı veya tatil gibi çeşitli ödüller verilir.


Wow ödülleri, Zappos'un çalışanlarının başarılarını takdir etmesi ve çalışanların motivasyonunu artırarak iş performanslarını iyileştirmesi için etkili bir yöntemdir. Bu program, şirket kültüründe işbirliği, takım ruhu ve müşteri memnuniyetine odaklanmayı teşvik eder.


Eğitim ve Gelişim: Zappos, çalışanlarının kişisel ve profesyonel gelişimine yatırım yapar. Şirket, çalışanların yeni beceriler öğrenmelerine ve kariyerlerinde ilerlemelerine yardımcı olacak birçok eğitim programı sunar. Bunlar içerisinden birkaç örnek verecek olursak;

Zappos Insights: Bu program, şirketin müşteri hizmetleri kültürünü ve yöntemlerini öğreten bir eğitim programıdır. Bu program, çalışanların müşteri odaklılığına odaklanmasını sağlar ve müşteri memnuniyeti sağlamak için gerekli araçları sunar.


Mentorluk programı: Çalışanların profesyonel gelişimlerine yardımcı olmak için mentorluk programı sunar. Bu programda, tecrübeli bir çalışan, genç bir çalışana mentorluk yaparak, onun kariyer yolculuğunda destek olur.


Şirket içi eğitimler: Zappos, çalışanların iş becerilerini geliştirmek için şirket içi eğitimler düzenler. Bu eğitimler, öğrenmeyi kolaylaştıran interaktif etkinlikler, rol oynama egzersizleri ve geri bildirim oturumları gibi unsurlar içerir. Burada şirket içi geri bildirimi geliştirecek, teşvik edecek süreçleri de işletmiş olur.





Esnek Çalışma Saatleri: Zappos, çalışanlarının esnek çalışma saatlerine sahip olmalarına izin verir. Bu, çalışanların işlerini ve özel hayatlarını dengelemelerine olanak tanır. Genellikle, haftada 40 saat çalışma süresini esas alır. Ancak, çalışma saatleri ve günleri, çalışanın pozisyonuna ve departmanına bağlı olarak farklılık gösterebilir. Bazı departmanlar, özellikle müşteri hizmetleri gibi 7/24 çalışan birimler, vardiyalı çalışma saatleri uygulayabilir.

Ayrıca, yıllık izin, hastalık izni, doğum izni ve özel izin gibi farklı izin seçenekleri sunar. Burada çalışanların iş-aile dengesi ihtiyaçlarına uygun olarak esnek izin programlarına izin verir.


Şirket İçi Etkinlikler: Zappos, çalışanlarının birbirleriyle tanışmasına ve sosyalleşmesine yardımcı olan bir dizi etkinlik düzenler. Çalışanları için aileleri ile katılabilecekleri piknik organizasyonu, yemek organizasyonları, şirket içi bowling turnuvaları, kıyafet yarışmaları gibi eğlenceli etkinlik düzenlemeleri yapar. Bunların dışında üst düzey yöneticilerin düzenli olarak ofis saatleri düzenlediği bir sistem uygular. Bu etkinlik, çalışanların yöneticilerle bir araya gelerek, fikirlerini paylaşmalarını ve sorularını sormalarını sağlar. Ayrıca yetenek gösterileri uygulamaları vardır ve Zappos, çalışanların yeteneklerini sergileyebilecekleri yetenek gösterileri düzenler. Bu etkinlik ile çalışanların birbirlerinin farklı yönlerini tanımalarına ve takım ruhunu geliştirmelerine yardımcı olur.


Tüm bu etkinlikler, şirket içi takım ruhunu artırır ve çalışanlar arasındaki işbirliğini geliştirir.

İşletme Kültürü: Zappos, çalışanlarının fikirlerine saygı duyar ve onları işletme kararlarına dahil eder. Şirket, çalışanların katılımı ile oluşan bir kültüre sahiptir ve bu da çalışanların işlerine daha fazla bağlı hissetmelerine yardımcı olur.


Tüm bu çalışmaları, çalışanlar olumlu bir şekilde değerlendirir ve onlara pozitif bir çalışan deneyimi yaşatır. Genel değerlendirmelere bakıldığında, mutlu- tatmin olmuş hissi, kendilerini değerli ve önemli görme hissi öne plandadır kısaca çalışanlar kendilerini daha iyi hisseder. Bu duygular ise çalışanların motivasyonunu artırır ve şirkette uzun vadeli bir kariyer için daha fazla bağlılık göstermelerine yardımcı olur.


Sonuç olarak, Zappos, çalışan bağlılığına yatırım yapmanın şirket için önemli bir faktör olduğunu anlamaktadır. Şirket, çalışanların mutluluğu, tatmini ve iş performansı için birçok farklı uygulama ve programı hayata geçirir. Bu da çalışanların şirkete bağlılıklarının artmasına, iş performanslarının yükselmesine ve şirketin başarısına katkı sağlar.





47 görüntüleme0 yorum

Son Yazılar

Hepsini Gör

Comments


bottom of page